Refund & Cancellation Policy

Terakhir diperbarui: 25 Agustus 2026

1. Pembatalan Berlangganan

Pelanggan dapat meminta pembatalan perpanjangan paket sebelum periode berlangganan berikutnya dimulai. Akses layanan tetap tersedia sampai akhir periode yang telah dibayar, kecuali akun dihentikan karena pelanggaran.

2. Refund sebelum Aktivasi

Jika pembayaran telah dilakukan tetapi layanan belum diaktifkan dan belum ada resource yang dialokasikan, pelanggan dapat mengajukan permintaan refund paling lambat 3 hari kalender setelah pembayaran.

3. Setelah Layanan Diaktifkan

Biaya langganan yang sudah memasuki periode aktif umumnya tidak dapat dikembalikan karena kapasitas platform dan layanan digital telah tersedia untuk pelanggan. Namun, kasus khusus seperti pembayaran ganda atau kesalahan nominal akan ditinjau secara wajar.

4. Biaya Berbasis Pemakaian

Biaya yang telah terpakai untuk pesan, layanan Meta/pihak ketiga, resource platform, atau konsumsi API tidak dapat dikembalikan apabila biaya tersebut telah diteruskan atau digunakan.

5. Gangguan Layanan

Jika terjadi gangguan material yang terbukti berasal dari sistem OpenKoneksi, penyelesaian dapat berupa service credit atau kompensasi lain setelah evaluasi teknis. Gangguan provider pihak ketiga tidak otomatis menimbulkan hak refund.

6. Cara Mengajukan

Kirim email ke billing@openkoneksi.com dengan subjek “Refund Request”, sertakan nama akun, invoice/order ID, tanggal pembayaran, nominal, dan alasan permintaan.

7. Proses

Permintaan akan ditinjau berdasarkan status aktivasi, pemakaian, metode pembayaran, dan ketentuan yang berlaku. Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode yang memungkinkan sesuai prosedur penyedia pembayaran.